پشتیبانی آنلاین در وب سایت رزرو هتل

انواع پشتیبانی آنلاین در وب سایت رزرو هتل

ارائه خدمات به مسافران به همراه پشتیبانی آنلاین در وب سایت رزرو هتل که یکی از سریع­‌ترین راه‌­ها برای حل مشکلات کاربران است، یکی از وظایف اصلی وب­سایت­‌های رزرو هتل می‌­باشد. این­ کار رضایتمندی مشتریان را افزایش داده و موجب افزایش رزروها می‌­گردد. پشتیبانی آنلاین برای وب­سایت‌­های رزرو هتل می‌تواند شامل ایمیل، پیام‌رسان‌های مجازی و تیکتینگ آنلاین باشد. در ادامه با تیپورت همراه شوید و در این باره بیشتر بدانید.

• ایمیل: ایمیل از قدیمی­‌ترین راه درخواست کمک برای رفع مشکلات مسافرین است. بدین صورت که برای برقراری این ارتباط، یک فرم ارسال درخواست در اختیار کاربران وب­سایت رزرو قرار داده می‌­شود. محتویات فرم، شامل نام و نام خانوادگی، درخواست یا مشکل مورد نظر، آدرس ایمیل و تلفن تماس می­‌باشد. این روش گرچه آنلاین بوده و نیازی به برقراری تماس تلفنی و انتظار مدت زمان زیاد ندارد؛ اما از آن طرف نیروی انسانی زیادی نیاز است تا این ایمیل­‌ها به موقع و سریع پاسخ داده شود. این روش به دلیل جایگزینی روش‌­های بهتر، رفته رفته از سیستم رزرو هتل برای کاربرانی که نیاز به دریافت پاسخ سریع دارند، حذف شده است؛ اما کماکان این روش، در کنار روش‌­های دیگر در وب­سایت­های رزرو هتل در اختیار کاربران قرار گرفته است. در این روش به دلیل ازدیاد پیغام‌ها، نمی­‌توان مدیریت و کنترل صحیحی بر روی ایمیل‌­های دریافتی داشت. همچنین ریسک از دست رفتن اطلاعات و اسپم شدن ایمیل­ها زیاد است و مدیر وب­سایت نمی‌­تواند گزارش دقیقی از ایمیل­‌های پاسخ داده شده و نشده، در دست داشته باشد.
• پیام رسان­های مجازی: پیام رسان­های مجازی از جمله تلگرام، واتس اَپ، اینستاگرام، اسکایپ و سایر نرم­‌افزارهای داخلی و خارجی، یکی دیگر از ابزارهای مورد استفاده جهت پشتیبانی از کاربران وب­سایت رزرو هتل می‌­باشد. این پیام رسان­‌های اینترنتی، در هر زمان و مکان در دسترس همه قرار دارد و استفاده از آن بسیار ساده است. با اینکه این نرم‌افزارها بسیار پر مخاطب هستند، همانند ایمیل نمی‌­توان مدیریت و کنترل صحیحی بر روی پیام‌­ها داشت و همچنین امکان گزارش‌گیری و بسیاری از امکانات دیگر در دسترس نخواهد بود. این روش هنوز هم توسط بسیاری از آژانس­‌های مسافرتی انجام می‌­شود؛ ولی وب­سایت­‌های رزرو هتل به دلیل بالا بودن حجم اطلاعات و تعداد زیاد کاربران، این روش را اصل کار پشتیبانی آنلاین قرار نمی­دهد.
• تیکتینگ آنلاین: با پیشرفت بیش­تر تکنولوژی، درهای جدیدی از ایده­‌های نوین بر روی توسعه دهندگان وب­سایت‌­های هتل­‌ها باز می­‌شود. تیکتینگ آنلاین (Online Ticketing) ابزار چت آنلاین است که بر روی این وب­سایت­‌ها قرار دارد و نیازی به نصب نرم افزار دیگری نیز ندارد. تیکتینگ آنلاین از زمانی که کاربران، وب­سایت رزرو را باز می­‌کنند تا زمانی که رزرو خود را ثبت می‌کنند، آماده پشتیبانی است. سیستم تیکتینگ آنلاین، طبق درخواست مدیران وب­سایت، گزارشات آماری مختلفی را جمع‌آوری کرده و در دسترس قرار می‌­دهد. از مزایای دیگر این ابزار می­‌توان به دسترسی و دریافت سریع پاسخ اشاره نمود. این وب­‌سایت‌­های رزرو آنلاین سوالات را به کارشناسان ارجاع می­دهد و کارشناسان ضمن بررسی موضوع، به سرعت پاسخ آن را برای کاربران ارسال می‌­نمایند. کارشناسان به دلیل تسریع در انجام کار، چندین پشتیبانی را می­توانند به ­صورت همزمان برعهده بگیرند. در این ابزار درخواست­های ثبت شده هیچگاه از سیستم حذف نشده و همیشه در اختیار کاربران و مدیران قرار خواهد گرفت.