Oteller ve seyahat acentaları, mesai saatleri dışında yapılan otel rezervasyonları, otel rezervasyon siteleri veya diğer rezervasyonların online olmaması gibi sorunlarla karşılaşmaktadır. Öte yandan, müşteriler seyahat acentelerini bizzat ziyaret ettiğinde hızlı rezervasyon için çevrimiçi bilgi yoktu.

Dolayısıyla ajanslar da aynı telefon güzergahını takip etmek zorunda kaldı. Ayrıca bu acenteler (otel rezervasyon siteleri gibi) düşük fiyatlar sunamıyorlardı.

bazı durumlarda; Otel garantisinin olması fiyatı anında yükseltir. Bu sorun, fiyatın duyurulduğu an ile yönetimden satın alma onayı arasında fiyatlar değiştiğinde daha da artar ve bu da rezervasyon sürecini daha zor ve uzun hale getirir